概述

视尔智能排队综合管理系统具有手机线上预约、排队取号管理、 身份识别、服务评价、信息发布、后台监控、详细统计报表等功能,实现对来访用户进行登记, 根据系统信息自动识别用户类型,进行智慧的分流指引。例如当事人在取号机上刷身份证自动生成网上办事账号, 系统将自动识别是否有预约/预审事项,并据此对当事人进行诉讼引导,对无预约/预审事项的当事人打印取号纸 并通过微信发送电子取号单,从而大大提高中心的服务效率和服务质量。

系统概述

系统逻辑:

通过位于不同物理位置上的多个不同网点或办事大厅的软硬件设备进行统一管理;
后端系统部署于总局或总部的服务器上,其中所有管理或设置功能部分位于采用B/S结构开发的后端系统上, 整套系统要求总部或总局与所有网点必须具备相互网络通讯能力,可通过企业专网或直接通过互联网进行部署;
通过以太网进行消息传递、数据传输,最终所有的设置与业务数据全部位于机房服务器上;

设计优势:

产品采用智能化模块设计,后台管理基于B/S结构设计,使用桌面应用程序和插件;
主要功能均采用以WebService开放式接口为核心的方式设计,实时获取办理者信息,不占用管理系统资源;

基本功能:

多任务多队列功能,多级菜单功能;
采用TTS技术实现语音播报,可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报,
可就藏语、维吾尔语、粤语、等多语种进行定制化开发;
顺呼、逆呼、指呼、特呼、重呼功能,转移,插前功能;
集成信息发布功能,显示各种公共通知/通告,
各种社会公共信息(如天气预报、新闻等公共信息)、法院介绍、法官信息等信息。
可视化区域自由编辑功能,显示屏显示格式(文字、图片、视频、Flash等)、
欢迎词、广告、公告内容、背景图片、业务种类、号票格式等均可自定义编辑发布;
限时限量发号功能,暂停/恢复发号功能;
缺纸报警功能,掉电保护功能。

扩展功能:

服务质量评价,群众不满意一键投诉功能;
军人、残障人士等特殊人群身份识别、优先权限处理;
窗口传呼总机或大厅负责人;
远程联网统一管理控制、实时监控功能;
外接大屏系统(如大厅大屏、大屏幕投影等)。
APP / 网站 / 微信预约排队功能。
实时数据统计分析,可在线查看窗口繁忙程度、排队情况,评估排队时间;
APP / 微信在线实时查询功能;

移动端功能

移动端功能,主要基于微信公众号扩展,办事人员微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、 接收预备通知推送、接收叫号通知推送等主要功能功能,可实现办事人员不需要到达现场,即可取号排队, 减少等待时间;提前预约办事时间段,提高办事效率与体验,实现互联网+服务的高效应用。

功能流程

  • 1
  • 关注微信公众号

    用户通过移动终端微信功能关注
    微信公众号;
    通过二维码、身份证或手机验证码
    等方式进行身份验证


  • 2
  • 线上预约排队

    进入“排队预约”界面,选择单位及业务、
    预约时段,提供预约身份信息等提交;
    系统生成预约时间、窗口单位等结果


  • 3
  • 信息进度查询

    预约信息确认后,预约记录被激活,进入排队队列;
    用户可查询排队进度,显示我的排队信息和窗口信息;
    系统对窗口排队时间进行智能分析,评估队列等待时间


  • 4
  • 取号

    预约成功后,系统会自动向用户发送当前队列信息及提醒;
    办事人员来到办事大厅,点击取号按钮正常取号,办理业务

移动端特性
  • 轻量级

    基于微信公众号扩展,系统接入简单;
    办事人员微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、
    在线查看排队进度、 接收预备通知推送、接收叫号通知推送等
    功能,操作简便

  • 轻松排队

    从根本上改变传统疲惫的站立式排队现状,极大改善贵单位业
    务排队环境, 节约客户等候时间,提升服务水平。

  • 多维度信息服务

    显示排队信息的同时,还集成相关常规业务办事流程、天气预
    报和宣传信 息等,保证信息传播的多样化。

  • 高扩展

    作为与业务管理密切的管理系统,通过与内部业务系统无缝对
    接,可实时 在液晶屏上显示相关数据,在触摸查询一体机可查
    询业务进度情况。

取号功能

根据使用要求定制,动感界面,特色设计,可支持业务数量无上限,取号队列无上限,可实现多级别菜单操作选项,可根据后台系统设置自动更新取号业务;号票内容及样式支 持自定义设计,可自由维护和更改;设置显示业务办理指南等信息发布功能

取号硬件

取号模块具有极强的兼容性,可以集成部署在任意一台视尔智能终端中
(如:人工智能一体机、虚拟导诉员、3D寻路导航等设备模块中),
无需单独配置取号叫号主机,节约成本。

数据功能

数据统计分析功能是整个视尔排队管理系统的主要功能之一,系统的所有控制电脑会与后台服务器主机连接,所有预约排队数据和服务评价器满意度测评数据均汇总统计,实时 交互系统数据,从而实现对窗口情况、大厅运营情况及员工的工作状况的科学分析,为机构管理层的决策提供依据。

实时服务评价

为使用方建立有效的绩效考核机制提供依据,
促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率;

服务动态调优

通过系统运行数据,可及时了解窗口人员的业务服务水平,可以根据业
务流量 合理分配窗口数量,实现窗口智能动态调配管理,形成服务的持续调优。

技术优势
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