排队叫号系统 - 视尔信息

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智能预约排队叫号系统

微信预约 | 人脸识别取号 | 语音咨询 | 服务评价 | 大屏数据可视化

应用场景：适用于政务、法院、银行、医院、海关、能源、工商、税务等窗口服务行业，能有效地改善服务环境，提高工作效率。

产品概述

视尔信息以办事大厅数字化为引领，充分利用大数据处理、地图服务、语音识别等AI技术赋能一网通办，驱动政府及公共服务办事大厅服务模式创新，实现微信业务预约、在线排队、人证比对取号、语音交互咨询、评价反馈、短信通知、统计分析、办件队列进度联动显示、数据交换、信息共享等功能，最终构建一个业务预约集中化、叫号取号智能化、办事评价标准化、数据交换、统一存储的服务大厅智慧办事服务平台，实现互联网与政务服务深度融合，进一步提升企业群众办事便捷度及人性化交互体验，全面提升政务服务规范化、便利化、数字化水平。

产品图

产品方案

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预约排队叫号评价一体化机制：以本系统为基础构建的业务数据支撑平台包括互联网预约、微信发布、叫号、取号机、窗口屏、集中屏、评价器、信息通知、广播、数据对接等程序软件，以及系统管理等设置。

产品图

安全的数据交换系统：实现各单位业务专网与大厅工作专网之间的数据交换，跨部门跨网段实时获取办事队伍、办事进度等数据，为实现办事数据统计，办事效率分析、工作人员绩效评价提供真实的、统一的数据基础。

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智能终端

呼叫终端

呼叫终端

评价终端

评价终端

服务大厅数据可视化终端

服务大厅数据可视化终端

互联网统一预约平台

互联网统一预约平台

32英寸排队叫号机

32英寸排队叫号机

柜面人证核验双屏交互终端

柜面人证核验双屏交互终端

等候区叫号显示屏

等候区叫号显示屏

液晶窗口叫号屏

液晶窗口叫号屏

LED通体窗口屏

LED通体窗口屏

表单背景

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需求说明

主要功能

线上预约
通过微信公众号、小程序方式实现在线注册、业务预约等互联网预约服务，同时提供大厅窗口导航、语音问答、办件指南等在线咨询服务。
集成取号
办事群众通过刷身份证、人脸识别、一码通、预约签到等多种方式完成身份鉴权后即可取号出票，无需窗口排队等待。
智能呼叫
提供按键/液晶呼叫器以及虚拟呼叫软件等多种呼叫方式，支持顺呼、复呼、选呼、弃号、优先叫号、呼叫转移、统计、欢迎、评价等功能。
服务窗口及人员管理
办事员、窗口、区域、部门、单位等资料录入及业务窗口配置、权限级别划分,系统支持窗口人员公示和人员账号密码登录注销。
终端服务
支持定时开关机，意外断电后自动恢复数据；开放式系统接口，支持磁卡、IC卡、液晶屏、等离子、背投电视、LED显示屏等多种扩展；
通知提醒
根据预设提醒次数和提醒条件，实时发送提醒短信给办事群众，合理地引导现场人流。也可对指定群体发布短信通知。
评价反馈
办事群众对窗口工作人员的工作态度、办事效率进行实时评价反馈。支持接入“好差评”系统，数据收集统计可查询导出。
统计分析
丰富的数据图表信息显示，可对大厅的取号数据、办理数据、业务数量、办理时长等数据实时统计分析，实现动态调优、提高工作时效。

功能优势

队列信息联动显示

人脸实名认证取号

数字人交互问答

预约取号评价一体化

大厅运营数字化

办件队列、办事进度联动显示

建立联动显示平台，在服务大厅全域显示终端如：液晶拼接屏、LED大屏、引导屏、运营指挥中心、应急管理部门以及微信公众号等移动平台上实时显示办事大厅办件队列、办事进度信息，实现等候人数的实时联动显示，并能够根据工作需要进一步实现现场排队实况视频的实时同步显示。

队列信息联动显示

实施案例

聚焦高频办理业务，敏捷实施能力，助力政务办理全流程闭环

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